1001 тур Самара

Добрый день, хотела бы оставить жалобу на сотрудницу туристического агентства 1001 тур, Предтеченскую Ирину, работающую по вышеназванному адресу. Она от имени Вашего агентства 08.06.2019г. заключила договор о предоставлении тура в Абхазию, в г.Пицунда, денежные средства мною были оплачены в полном объеме в этот же день(08.06.2019г). 10.06.2019г. она позвонила и сказала, что необходима доплата , так как подорожал перелет. Я согласилась. Но придя в офис выяснилось, что категории номера, который стоял в договоре тоже нет. Она предложила номер другой категории, Я снова согласилась. Время шло. наступило 11.06.2019г. Звонков от Ирины не было. Я дождавшись после обеда сама позвонила в офис. Ирина сказала, что ничего не может пояснить. Тогда я написала заявление на возврат денег и претензию, которые отдала директору Пчела Л.В. Директор обещала 13.06.2019г. (край 14.06.2019г утром) вернуть мне деньги в полном объеме. Сегодня -13.06.2019г. я не дождавшись звонка сама позвонила. Трубку взяла Ирина и сказала, что ничего не знает, я попросила соединить меня с директором. Ирина ответила, что её нет и когда будет - неизвестно. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть мне мои денежные средства, так как я не могу ждать , отпуск начинается 17.06.2019г. , я не могу обратиться в другое агентство.