Офис 1001 тур по адресу ул. Пушкина, (Бр. Коростелевых) д. 229, Самара

Добрый день, хотела бы оставить жалобу на сотрудницу туристического агентства 1001 тур, Предтеченскую Ирину, работающую по вышеназванному адресу. Она от имени Вашего агентства 08.06.2019г. заключила договор о предоставлении тура в Абхазию, в г.Пицунда, денежные средства мною были оплачены в полном объеме в этот же день(08.06.2019г). 10.06.2019г. она позвонила и сказала, что необходима доплата , так как подорожал перелет. Я согласилась. Но придя в офис выяснилось, что категории номера, который стоял в договоре тоже нет. Она предложила номер другой категории, Я снова согласилась. Время шло. наступило 11.06.2019г. Звонков от Ирины не было. Я дождавшись после обеда сама позвонила в офис. Ирина сказала, что ничего не может пояснить. Тогда я написала заявление на возврат денег и претензию, которые отдала директору Пчела Л.В. Директор обещала 13.06.2019г. (край 14.06.2019г утром) вернуть мне деньги в полном объеме. Сегодня -13.06.2019г. я не дождавшись звонка сама позвонила. Трубку взяла Ирина и сказала, что ничего не знает, я попросила соединить меня с директором. Ирина ответила, что её нет и когда будет - неизвестно. Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть мне мои денежные средства, так как я не могу ждать , отпуск начинается 17.06.2019г. , я не могу обратиться в другое агентство.